CSOMAGÁTVÉTELI PONT
MIT KELL TUDNI AZ ÁTVÉTELI PONTOKRÓL?
Online áruházunkban lehetőség van arra, hogy rendelését DPD, GLS vagy MPL átvételi pontra, illetve csomagautomatába szállíttassa.
Átvételi pont vagy csomagautomata kiválasztása – Vásárlás közben megadhatja, melyik átvételi ponton szeretné átvenni csomagját. A rendszer automatikusan felajánlja a legközelebbi helyszíneket.
Értesítés a csomag megérkezéséről – A futárszolgálat SMS-ben vagy e-mailben értesíti, amint csomagja megérkezett az átvételi pontra.
Átvételi lehetőségek és nyitvatartás – Az automaták általában éjjel-nappal elérhetők, míg az átvételi pontok nyitvatartása szolgáltatónként eltérő lehet. A legtöbb pont este és hétvégén is elérhető.
Megőrzési határidők szolgáltatónként:
Átvételi pontokon:
- GLS: 5 munkanap
- DPD: 7 munkanap
- MPL: 5–10 munkanap
Csomagautomatákban:
- GLS: 5 munkanap
- DPD: 3 munkanap
- MPL: 2 munkanap; ha nem veszik át, a csomagot a legközelebbi postára továbbítják, ahol további 5 munkanapig megőrzik.
Az átvétel menete – Személyes átvételhez személyi igazolvány szükséges lehet, automatánál az kapott átvételi kód szükséges. Ha kártyával szeretne fizetni, ellenőrizze kereső rendszerünkben, hogy az adott átvételi ponton ez lehetséges-e. A csomag útját a futárszolgáltató csomagkövető oldalán követheti nyomon. Ehhez szükséges a fuvarlevélszám, amelyet e-mailben küldünk el Önnek.
MIÉRT NEM TALÁLOM AZ „ÁTVÉTELI PONT" OPCIÓT RENDELÉSKOR?
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy átvételi pont vagy csomagautomata nem választható rendeléskor. Ennek leggyakoribb oka, hogy a rendelt termékek mérete, súlya vagy jellege nem teszi lehetővé az ilyen típusú szállítást. Ez különösen a nagyobb, túlméretes vagy törékeny termékekre vonatkozik, amelyek kizárólag házhozszállítással kézbesíthetők. Ha kérdése van a szállítási lehetőségekkel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk szívesen segít.
LEHET AZ ÁTVÉTELI PONTOKON SZEMÉLYESEN IS VÁSÁROLNI?
Nem, az átvételi pontokon nincsenek készleten termékek. Csak rendelés esetén szállítunk oda.
MEGRENDELÉS, SZÁMLÁZÁS
Lehet részletre vásárolni? Nem. Cégünk nem kínál részletfizetési lehetőséget.
Lehet kártyával fizetni? Igen, minden termékre lehetséges a kártyás fizetés, függetlenül attól, hogy a termék készleten van-e vagy „Rendelhető" státuszú. Ebben az esetben a szállítás csak a fizetés beérkezése után indul el. Webáruházunkban a biztonságos online fizetési megoldást, a BARION-t alkalmazzuk.
Személyesen is átvehetem a rendelésem? Igen, rendelését a villányi üzletünkben veheti át a nyitvatartási időben.
Megrendeltem, de nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek? Sajnos egyes e-mail szolgáltatóknál (pl. Citromail, Freemail) az online áruházak levelei nem mindig érkeznek meg. Kérjük, ellenőrizze a spam mappáját is, és győződjön meg arról, hogy helyesen adta meg e-mail címét. Ha a levél negyed óra elteltével sem érkezett meg, kérjük, jelezze a problémát mielőbb valamelyik elérhetőségünkön.
Mire kell még figyelni rendeléskor? A gyors és zökkenőmentes szállításhoz pontos adatokra van szükségünk. Nagyon fontos, hogy rendeléskor olyan e-mail címet és telefonszámot adjon meg, amelyen elérjük. Ha a rendelésben szereplő név vagy cím hibás, a szállítás késhet vagy meghiúsulhat. Felhívjuk figyelmét, hogy rendelése státuszáról általában nem telefonon, hanem e-mailben tájékoztatjuk.
Megrendeltem, hova utaljam az összeget? Ha az „Előre utalás" fizetési módot választotta, a rendszer automatikusan elküldi az átutaláshoz szükséges útmutatót és bankszámlaszámot a rendelésben megadott e-mail címre. Kérjük, az értesítés kézhezvételétől számított 10 munkanapon belül utalja át az összeget.
Bankszámlaszámaink:
- HUF: CIB 10701214-68938462-51100005
- EUR: CIB 10701214-68938462-50200009
Kapok számlát a vásárlásról? Igen. Minden vásárlásról áfás elektronikus számlát állítunk ki, amelyet a csomag feladása előtt e-mailben küldünk el. Ezért fontos, hogy valódi és működő e-mail címet adjon meg rendeléskor.
Hol van a rendelésem? A rendelés státuszának változásairól (feldolgozás, beszerzés, szállítás stb.) e-mailben értesítjük, és a „Profil" oldalon, a „Rendelések" menüben is nyomon követheti. Amint a terméket átadtuk a futárszolgálatnak, a szállítmányozó nyomkövetési oldalán további információkat talál. A csomagkövetéshez szükséges a szállítási visszaigazolóban e-mailben közölt nyomkövetési szám.
Hogyan tudok rendelni? Online áruházunkban asztali számítógépről, okostelefonról és tabletről egyaránt rendelhet. Oldalunk egyszerű és gyors: rendelését néhány perc alatt leadhatja. Sajnos telefonon nem fogadunk el rendeléseket.
Az árak tartalmazzák az áfát? Igen. Weboldalunkon feltüntetett bruttó árak tartalmazzák a törvényes áfát.
SZÁLLÍTÁS
Van-e ingyenes szállítási lehetőség? A legtöbb terméket szállítási költséggel küldjük: a házhozszállítás díja 1490 Ft-tól kezdődik, és a termékek súlyától függően változik. Néhány terméket ingyenesen szállítunk – ez minden esetben az adott termék oldalán fel van tüntetve. Az ingyenes szállítás csak az adott termékre vonatkozik; további rendelések esetén szállítási díj merülhet fel.
Mit jelent a várható szállítási idő? Ha egy termék nincs készleten, e-mailben tájékoztatjuk a várható szállítási időről. A várható szállítási idő csak tájékoztató jellegű: előfordulhat, hogy a szállítás rajtunk kívül álló okok miatt hosszabb ideig tart. Ezért az esetleges késedelemért felelősséget nem vállalunk.
Miért nem találok „Utánvét" fizetési módot rendeléskor? 300 000 HUF feletti rendelési értéknél csak előre utalásos fizetést fogadunk el.
Mi történik, ha a futár érkezésekor nem vagyok otthon? A futárszolgálat összesen kétszer kísérli meg a kézbesítést. Ha az első kísérlet sikertelen, felhívják a rendelésben megadott telefonszámot, hogy egyeztessék a szállítás időpontját.
Mennyi ideig tart a szállítás? Ha a termék raktáron van, a csomag 1–3 munkanapon belül szállítható az átvételi pontokra. Futárszolgálattal az ország bármely pontjára 2–3 munkanapon belül szállítunk, nagyobb csomagok esetén általában 4–5 munkanapon belül. Ha a termék nincs készleten, nagykereskedelmi partnerünktől szerezzük be – ez valamivel több időt vesz igénybe, amelyről a rendelés feldolgozása után telefonon vagy e-mailben tájékoztatjuk.
Átveheti más a csomagomat a nevemben? Igen. Meghatalmazott személy is átveheti a csomagot a futárszolgálatnál. Az átvételi pontokon is lehetséges: meghatalmazott személy átveheti a csomagot az Ön helyett, ha ismeri a nevet és a rendelési számot, és személyi igazolvánnyal igazolja magát.
A csomagom mára volt bejelentve. Mikor érkezik a futár? A futárszolgálat munkanapokon 8:00–17:00 között kézbesít. Ha csak meghatározott időpontban tudja átvenni a csomagot, kérjük, jelezze ezt rendeléskor a „Megjegyzés" mezőben. Ugyanott tüntesse fel, ha szeretné, hogy a futár érkezés előtt felhívja. Ha már leadta rendelését, de nem fűzött hozzá megjegyzést, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal vagy a futárszolgálattal.
Hogyan kapom meg a terméket? Kétféle szállítási lehetőséget kínálunk. Az egyik a házhozszállítás, amelyet a Fáma, GLS, DPD, MPL vagy Bí-Bor futárszolgálatok végeznek. A csomag rendelés után átadásra kerül a futárszolgálatnak, amely az Ön által megadott címre szállítja. A másik lehetőség a DPD-, MPL- vagy GLS-csomagponton való átvétel. Ebben az esetben az országos hálózatból Ön által kiválasztott pontra szállítjuk a csomagot. Személyes átvétel villányi üzletünkben is lehetséges.
TERMÉKEK
Megnézhetem a terméket személyesen? Igen, villányi üzletünkben a nyitvatartási idő alatt.
Van garancia a termékekre? Igen. Termékeink nagy részére legalább hat hónapos gyártói garancia vonatkozik. Emellett a Bí-Bor-Ász Kft. a hatályos jogszabályok szerint szavatosságot és garanciát nyújt. További információt az Általános Szerződési Feltételekben vagy valamelyik elérhetőségünkön talál.
Rossz méretben rendeltem, kérhetek cserét? Cserével kapcsolatos kérelmeket ügyfélszolgálatunk intéz. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot valamelyik elérhetőségünkön. A csere költségei a vásárlót terhelik.
Nem kaptam garancialevelet a termékhez, mit tegyek? Sok termékünkhöz nem mellékelünk külön garanciajegyet; ezeknél a termékeknél a garancia az elektronikus számlával érvényesíthető.
Minden, amit a weboldalon látok, készleten van? Az esetek 99%-ában igen; ezeknél a termékeknél „Készleten" státusz jelenik meg. Termékeink többsége azonnal elérhető, néhányat azonban nagykereskedelmi partnerünktől rendelünk. A nem készleten lévő termékeknél „Rendelhető" státusz jelenik meg.
Ha megveszem a terméket, de mégsem kell, visszaveszik? Igen. Indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az áru átvételétől számított 60 napon belül.
- A termék visszaküldésének költségei Önt terhelik.
- Miután az épségben visszaérkezett terméket megkaptuk, a vételárat az Ön által megadott bankszámlára utaljuk vissza.
- Ha a termék nem érintetlen, hanem használt állapotban érkezik vissza, jogosultak vagyunk levonni a visszatérítendő összegből azt az értékcsökkenést, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túlmenő igénybevételből ered.
Részleteket az elállási nyilatkozatban és online áruházunk ÁSZF-jében talál.
EGYÉB
Hol értesülök az akciókról és újdonságokról? Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy elsőként értesüljön akcióinkról és újdonságainkról! Ezt a hírlevél oldalon teheti meg. Kövessen minket Facebookon is, ahol további akciókról és újdonságokról tájékozódhat.
Regisztrálni kell a vásárláshoz? Van ennek valamilyen előnye? Az oldalon való regisztráció nem szükséges a vásárláshoz. Ha nem szeretne ügyfélfiókot létrehozni, a kosár után a pénztárnál kattintson a „VÁSÁRLÁS REGISZTRÁCIÓ NÉLKÜL" gombra.
A regisztráció gyors és egyszerű, és számos előnnyel jár: nyomon követheti rendelései státuszát, értékelheti a megvásárolt termékeket, elérheti ügyfélszolgálatunkat rendszerünkön keresztül, és egyszerűbben adhat le további rendeléseket.
Mennyibe kerül a szállítás? A futárszolgálatos kézbesítés 1 490 Ft-tól indul, és a csomag súlyával arányosan növekszik. A szállítási költséget rendszerünk automatikusan számítja ki; amikor a kívánt termékeket kosárba helyezi, ott a szállítási díj is megjelenik.
A kézbesített csomag sérült, mit tegyek? Az átvétel előtt ne nyissa fel a csomagot, de minden esetben ellenőrizze, hogy a kézbesített csomag sértetlen-e. Ha a csomagolás sérült, kérje a kézbesítőt, hogy vegyen fel jegyzőkönyvet a kárról, és továbbítsa azt felénk. Ha átvételkor nem ellenőrzi a csomagot, ezen jegyzőkönyv nélkül utólagos reklamációt sajnos nem tudunk elfogadni!
A kézbesített termék sérült vagy hiányos, mit tegyek? Ha a csomag sérült vagy hiányos terméket tartalmaz, kérjük, mielőbb jelezze a problémát valamelyik elérhetőségünkön.
Elfogadnak-e utalványokat vagy egészségpénztári kártyát? Nem.
